Erreur avec le nom de famille sur le billet: ce qui menace et ce qu'il faut faire

Près de 9 000 dollars ont été réclamés à la compagnie aérienne australienne Virgin Australia par le fait que la femme avait changé de nom de jeune fille ...

En effet, conformément aux règles de l'Association du transport aérien international (IATA), lorsqu'un billet est réservé, trois lettres au maximum peuvent être modifiées dans le nom de famille du passager. Dans les autres cas, vous devrez annuler la réservation et réserver de nouveau la place.

Que faire si les données passagers ont été modifiées ou si des erreurs ont été détectées, et combien cela peut-il coûter?

Lune de miel en Europe Brendan et Julia ont réservé l'année dernière. Le départ était prévu pour le 14 mai 2017. En février, le couple a signé et, dans ce cadre, s'est adressé au service clientèle de Virgin Australia pour modifier le nom de la femme figurant sur le billet. Mais les employés de la compagnie aérienne ont dit que cela ne pouvait pas être fait, alors les époux devront annuler leur commande et réserver à nouveau le voyage, tout en payant pour l’annulation de la réservation. À la suite de négociations, les époux ont trouvé une place dans le vol d'une autre compagnie aérienne, Etihad Airways, basée aux Émirats arabes unis. Cependant, cette compagnie aérienne avait des frais différents, et le montant de la surtaxe s'élevait toujours à environ mille dollars.

Bien que la règle en soit une, mais l’approche adoptée par différents transporteurs est différente.

Même si vous écrivez, par exemple, Yulia à la place de Yuliya ou Sergey à la place de Sergei, assurez-vous d'appeler la compagnie aérienne ou l'agent auprès duquel vous avez acheté le billet et vérifiez si une telle faute de frappe est autorisée. Veuillez noter que le taux de remboursement d'un billet dépend du mode de paiement et de la compagnie aérienne et peut aller de 3 à 60 jours.

En ce qui concerne les erreurs dans le numéro de document, l'année de naissance ou la forme de recours: MRS ou MISS ont été indiqués à la place de MR. Sur les vols internationaux, le plus souvent, cela n’est pas pris en compte, ce qui n’est pas le cas des vols intérieurs russes - la plupart des compagnies aériennes exigent la coïncidence complète des données relatives aux passeports et aux billets d’avion.

Exigences et traitement des erreurs de certaines compagnies aériennes populaires.

Compagnies aériennes autrichiennes

Ici, par exemple, la compagnie aérienne autrichienne Austrian Airlines et d'autres compagnies aériennes du groupe Lufthansa commettent jusqu'à trois erreurs dans le nom ou le prénom sur le billet si elles ne modifient pas de manière significative l'orthographe / le son. Dans de tels cas, rien ne doit être changé.
Vous pouvez également ne pas vous inquiéter si le nom et le prénom sont mélangés par endroits sur le billet lorsque vous voyagez en Europe. Si l'erreur est plus importante ou si les nom et prénom sont confus pour un billet vers les États-Unis / le Canada, l'ajustement est alors effectué au lieu d'achat du billet. Il n'y a pas de pénalité dans de tels cas, mais des frais peuvent être facturés pour la réémission d'un billet. Par exemple, pour la Russie - 35 euros, pour la Biélorussie - 20 euros, pour l'Ukraine - 50 dollars.

Klm

KLM Airlines fait les mêmes «trois erreurs». Mais dans ses règles, vous pouvez trouver la clarification suivante: "NOMS ÉVOLUÉS, INDÉPENDANTS DU NOMBRE DE CARACTÈRES DURANT QUE LE CHANGEMENT SOIT LOGIQUE" (L'orthographe incorrecte est autorisée quel que soit le nombre de caractères tant que le changement est logique). Par exemple, si les lettres sont interchangeables: Andrii - Andriy, Olga - Olha, etc.

Pour les vols à destination des États-Unis, KLM exige une correspondance à 100% pour l'orthographe du prénom et du nom dans le passeport et sur le billet.

Si le nom et le prénom sont confus, vous devez appeler le centre d'appels et avertir les employés lors de l'enregistrement à l'aéroport.

Turkish Airlines

Turkish Airlines, qui a reçu à maintes reprises le titre de meilleure compagnie aérienne en Europe, ne condamne pas les passagers pour des erreurs commises lors de la billetterie.

Le transporteur aérien est guidé par la règle des trois erreurs qui sont commises si elles ne faussent pas le son du nom ou du prénom. En outre, le passager pourra s'envoler s'il a confondu le nom et le prénom sur le billet.

Jordanien royal

Les compagnies aériennes jordaniennes royales jordaniennes font jusqu'à trois erreurs dans le prénom / nom figurant sur le billet. Les noms et prénoms confus ne sont pas autorisés. Dans ce cas, le passager doit retourner le billet au lieu d'achat, conformément aux règles de tarification, et en acheter un nouveau.

El al

La compagnie aérienne israélienne El Al, réputée pour ses règles de sécurité parmi les plus strictes au monde, est assez libérale dans ses erreurs de nom ou de prénom. Il ne devrait pas y avoir plus de trois, alors qu'ils ne devraient pas changer le son.

La compagnie aérienne note également que les passagers confondent assez souvent le nom et le prénom à certains endroits. Avec ces billets, ils pourront s'envoler. Toutefois, lors de l'inscription à un vol sur le site, vous devez apporter des modifications. Si un passager a remarqué une erreur dans le billet, il doit contacter le bureau de la compagnie aérienne pour saisir les données de passeport qui identifient de manière unique le passager dans la commande.

Wizz Air

Wizz Air corrige gratuitement les fautes de frappe dans le nom / prénom, si leur nombre ne dépasse pas trois. Pour ce faire, vous devez contacter le centre d'appels de la compagnie aérienne low-cost au plus tard trois heures avant le départ.

Si les erreurs commises changent considérablement le nom / prénom, des frais sont facturés pour changer le nom du passager, ainsi que pour corriger les fautes de frappe.

Si le passager a changé de nom de famille après l'achat d'un billet (changement de statut de famille), vous devez contacter le service clientèle de Wizz Air en remplissant la section Plaintes ou appeler le centre d'appels.

Si le passager a confondu le nom et le prénom à certains endroits, le problème est résolu sans frais par l'intermédiaire du centre d'appels.

Belavia

Belavia applique des règles strictes similaires à celles de l'UIA en ce qui concerne les erreurs de nom ou de prénom sur le billet - elles ne sont pas autorisées. L'exception concerne les cas où un passager voyage avec un passeport interne et où les données du billet sont saisies en lettres latines. Par exemple, au lieu de I, Y est incorrectement indiqué, au lieu de H - G, au lieu de KS - X.

Sur le billet, le nom de famille doit être indiqué en premier, suivi du nom. En cas d’émission incorrecte du billet, le représentant de la compagnie aérienne a le droit de ne pas accepter le passager comme moyen de transport.

Un billet incorrectement émis sera remboursé avec une amende, conformément aux règles de tarification. Si une erreur a néanmoins été commise, le passager peut contacter le bureau de représentation de la compagnie aérienne, chaque cas est examiné individuellement.

UIA

La plus grande compagnie aérienne d’Ukraine, l’UIA, applique des règles assez strictes concernant les erreurs de prénom et de nom. Si une erreur est commise qui ne modifie pas le son du nom / prénom mais concerne uniquement les fonctions de translittération, le billet peut être réémis par le biais de la billetterie de la compagnie aérienne ou du centre d’appel moyennant des frais de service de 50 $.

Si un passager a confondu le nom et le prénom avec des lieux figurant sur le billet UIA, cela peut s'avérer crucial lors de son départ des aéroports asiatiques, par exemple Beijing ou Bangkok (il est recommandé de réémettre un billet), et cela n'est pas essentiel pour les destinations «non strictes», par exemple, vers l'Europe. Dans tous les cas, le problème doit être résolu avant le départ.

Air Astana

Air Astana n'autorise pas la distorsion dans FI. Cependant, s'il n'y a pas plus de trois erreurs, cela corrige le ticket gratuitement. Pour ce faire, vous devez contacter l'agence où le billet a été acheté ou le bureau de représentation d'Air Astana. La même chose devrait être faite si le nom et le prénom sont confondus.

Toutes les modifications doivent être effectuées avant le départ du vol afin d'éviter les retards dans le processus d'enregistrement. Comme le montrent la pratique et les avis de passagers, même les compagnies aériennes qui appliquent des règles strictes concernant l'orthographe d'un prénom / nom de famille peuvent faire subir aux passagers de telles erreurs lors du vol.

Prenez note! Cela dépend beaucoup de l'employé à la réception qui autorisera Vasilii Ivanov à voler avec un billet d'avion au nom de Vasiliy Ivanov.